[시사뉴스 서태호 기자] 최근 각 공공기관들이 행정서비스 헌장을 제정하는 등 친절서비스 경쟁을 벌이고 있는 가운데 ‘수원지방법원 평택지원’만 유독 시대 흐름에 역행한다는 비판여론이 거세다.
더욱이 평택지원 등기과는 법인관련 민원서류 비용을 현금으로 받고 있어 시민들에 불편이 가중되고 있다.
평택지원 등기과를 찾았던 상당수 민원인들은 한결같이 ‘민원실의 불친절’과 함께 ‘공무원의 고압적인 민원 대응 자세’를 꼬집어 직원들의 업무 교육 필요성이 강하게 대두되고 있는 실정이다.
실제로 지난 17일 오후 3시(목) 바쁜 일상 속에서 법인인감증명서를 발급받기 위해 평택지원 등기과 민원실을 찾은 주부 B씨는 민원 창구 직원으로부터 불친절 응대를 받아야 했다.
가정주부 B씨(여.53세)는 “인감증명서를 발급받으러 갔다가 민원실 창구 직원의 불친절한 말과 함께 일반용인감이냐? 매도용인감이냐? 물어 일반용을 떼 달고 법인카드를 주자 손으로 가리키며 저기 앞에 자동발급기에서 발급 받으라”고 했다.
또한 B씨는 “자동발급기에서 한참을 진행 요령을 몰라 직원에게 말하자 남자직원이 오더니 몇 번 터치 후 저도 잘 모르는 데요.” 라고 하여 “다시 민원실 여직원에게 말하자 민원실 여직은 앉은 자리에서 비밀번호를 6자리입력해요. 라고 응대했다.” 며 “민원실창구가 한가하고 사람이 없으면 당연히 서류발급을 직원이 해줘야 함에도 정작 민원서류는 떼어 주지안고 불친절하게 대해 퉁명스러운 말투가 좀 거북스럽다”며 항의했다.
이에 B씨는 “등기과 조사계 직원들에게 업무방해 하느냐며, 협박에 가까운 말을 들어야 했다”면서 답답한 심정을 토로했다.
주민 S씨(61세)도 “법인서류 등기부등본을 떼러 갔다가 서류비용을 현금카트를 주자 여기는 현찰만 받는다.”며 “법원 안에 은행가서 현찰을 찾아 오라고하여 현찰을 찾아다 주며 왜 다른 기관들은 다 카드를 받는데 왜 안되냐? 묻자 몰라요 라는 말을 들었다며, 지금도 이런 기관 있냐.”며 성토했다.
뿐만 아니라 평택지원 등기과의 불친절은 등기업무를 하는 법무사 관계자들도 공공연히 업계에서도 소문이 나 있다.
법무사 A사무장은 “등기과의 불친절은 하루, 이틀 벌어진 일이 아니다”며 “민원실 업무보기가 싫을 때가 많다”고 불만을 털어 놓았다.
이와 관련 민원실 관계자는 “직원들의 인사이동으로 자리가 바뀌면서 아직 업무가 서툴러 일어난 일 같아 죄송하다”며, “자동발급기가 2~3백원 저렴해 그런 것 같다. 입에서 술 냄새가 나는 것은 점심때 먹은 게 아니고 어제 저녁에 술을 많이 먹어서 그런 것 같다.”고 말했다.
당시 취재기자가 제보를 받고 민원 담당자의 불친절을 취재하기 위해 민원실 민원과장을 찾아 이의를 제기 하며, 담당 공무원의 민원인 응대 태도를 지적하자 설명은 하지 않고 횡설수설 엉뚱한 얘기를 하며 입에선 술 냄새를 풍기며 담당 공무원 편에서만 변명하기에 급급했다.
이 같은 법원의 업무대응에 대해 주민들은 관행처럼 돼 있는 사법부의 권위주의식 민원처리라며 개선을 요구하고 있다.
