고객만족 중심의 남다른 기업 운영으로 10년간 꾸준한 성장세를 보이며 동종 업계를 선도하고 잇는 IT 기업이 있어 귀추가 주목된다.

(주)코리아서버호스팅의 서비스 브랜드 KSIDC는 10년간 ‘고객과 함께 성장하는 회사’라는 비전을 제시하고 고객의 의견을 적극 수렴하여 이를 서비스에 반영하는 ‘철저한 고객 서비스 환원주의’로 그 경쟁력을 가속화하고 있다.

KSIDC는 타 업체들처럼 상품을 만들어 놓고 마케팅력을 동원하여 판매하는 고정 방식에서 벗어나 고객의 기술적인 요구에 적극적으로 응대하면서 그 요구의 빈도가 높고 그 필요성이 높은 것들을 자연스럽게 상품화하여 고객의 수요에도 맞고 그간 누적된 기술력으로 품질도 높은 서비스로 고객에게 환원하는 방식을 채택하고 있다.

고객 입장에서는 KSIDC의 서비스를 이용할 수록 인터넷 비즈니스를 성장시킬 수 있고, KSIDC 입장에서는 비즈니스 성장으로 성숙된 고객의 서비스 수요에 부합하기 위해서 한 단계 성장해가는 구조이다.

이러한 KSIDC의 고객지향적인 행보는 최근 출시하고 있는 서비스 상품 동향에서 쉽게 확인할 수 있다.

우선 지역적 또는 네트워크 제약 없고 무한 확장 가능한 ‘글로벌 로드밸런싱’ 서비스의 등장, 장애타임 없이 지속적인 서비스가 가능한 ‘HA 호스팅’, Microsoft의 변경된 라이선스 운영정책에 대비하는 ‘DB호스팅(무제한)’을 들 수 있다.

또 동영상 송출 환경 구축 요청을 반영하여 KSVOD라는 이름으로 2013년 1월 서비스 개시한 ‘동영상 호스팅’, 대용량의 컨텐츠를 빠르고 안정적으로 전송하기 위한 ‘CDN서비스’까지 모두 서비스 상품의 시장 가치성에 의한 출시가 아닌 안정적이고 경제적인 인터넷 비즈니스 운용이라는 고객 수요를 기반으로 하고 있다.

조명래 코리아서버호스팅 대표이사는 “고객만족서비스를 기반으로 한다'는 초심을 계속 유지하면서 전직원이 최선의 노력을 다해 왔다”며 “그 결과 좋은 고객을 많이 만날 수 있었고 더불어 고객과 함께 꾸준히 성장할 수 있었다”고 덧붙였다.

이어 “앞으로도 여기서 안주하지 않고 진정한 인터넷 비즈니스의 허브포털이 되도록 계속 증진할 것”이라며 향후 행보도 지켜봐 줄 것을 당부했다.

(주)코리아서버호스팅은 2012년 서울경제가 주관하는 중소기업부분 품질혁신우수기업에 2011년에는 한국인터넷진흥원 주관 고객만족 우수기업에 선정 바 있다.

한편 코리아서버호스팅은 오는 3월22일 창립 10주년을 맞아 고객감사이벤트를 진행 중이다.