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NO.1 고객서비스 전문기업 KT IS, KS-CQI 콜센터품질지수 7관왕 달성

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[시사뉴스 홍은영 기자] KT그룹의 대표 고객서비스 전문기업 KT IS(대표이사 윤경근)가 한국표준협회에서 주관하는 ‘2021 콜센터품질지수(KS-CQI) 조사결과에서 KT고객센터를 비롯해 K쇼핑, 롯데홈쇼핑, KT엠모바일, KT텔레캅, 서울아산병원, 롯데렌터카 등 7개 운영센터가 우수기업 인증을 획득했다고 밝혔다.

 

2012년 처음 시작해 올해로 10주년을 맞이한 ‘KS-CQI 콜센터품질지수’는 주요 업종별 기업 및 공공기관 콜센터의 서비스품질 수준을 과학적으로 조사·평가하는 모델로, 국내 콜센터 서비스 품질 및 고객만족도 향상에 기여하고자 매년 평가조사를 발표해 왔다.

 

지난 6월부터 8월까지 약 3개월에 걸쳐 진행된 이번 조사에서는 52개 업종, 217개 기업(관)을 대상으로 상담 전문성, 신속하고 친절한 고객응대, ARS 이용 편리성, 문의해결 및 필요정보 제공 여부 등 비대면 서비스품질의 특성을 총 39개 평가항목으로 구성해 이용고객 만족도 및 전화 모니터링을 실시했다.

 

KT고객센터는 인공지능(AI) 보이스봇 전면 도입과 함께 고객 최우선 관점에서 끊임없는 디지털 혁신을 추구해 온 것을 높이 평가 받아 8년 연속 대한민국 통신 대표 콜센터로 인증을 받았다. 특히, 이동통신 부문은 전 산업 ‘톱(TOP)10’ 콜센터로 분류되는 최우수 기업으로 선정돼 의미가 남다르다. 

 

K쇼핑은 업계 최고 수준의 빅데이터 기반 콜센터 시스템 정립과 고객 및 상담사 만족도 증대에 힘써온 결과, T커머스 부문이 신설된 이래 6년 연속 업계에서 유일하게 최고점을 획득하는 영예를 안았다. 

 

이외에도 이번 평가에서 KT엠모바일, KT텔레캅, 롯데홈쇼핑, 서울아산병원, 롯데렌터카 등 5개 콜센터도 업종별 우수기업에 선정되며, KT IS의 고객서비스가 업계 최고 수준임을 인정 받았다. 

 

윤경근 KT IS 대표는 “자사가 보유한 역량을 기반으로 IT컨설팅 전문기업으로의 성장을 본격화하고 언택트 시대에 맞는 다양한 IT솔루션을 활용해 고객의 성장을 돕는 MOT Agency로 거듭나겠다” 고 밝혔다.

저작권자 Ⓒ시사뉴스
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중국산 건조 마늘과 양파를 냉동 제품으로 위장 밀반입 한 5명 적발
(사진=인천본부세관 제공) [시사뉴스 박용근 기자] 인천본부세관은 중국산 건조 마늘과 양파를 냉동 제품으로 위장해 밀반입한 5명을 관세법 위반 혐의로 붙잡아 검찰에 송치했다. 인천본부세관은 4일 A(50대)씨 등 5명을 관세법 위반 혐의로 입건해 검찰에 불구속 송치했다. 세관에 따르면 A씨 등은 지난해 1~12월 중국에서 건조된 마늘 173톤과 양파 33톤 등 시가 17억 원 상당의 농산물 총 206톤을 국내로 밀수입한 혐의를 받고 있다. 이들은 건조 농산물에 부과되는 고율 관세를 회피하기 위해 냉동 농산물로 위장하는 방식으로 밀수를 시도한 것으로 조사됐다. 현행 건조 마늘과 양파에는 각각 360%, 135%의 관세율이 적용되지만 냉동 농산물로 분류되면 27%로 낮아진다. 이들은 건조 농산물을 실은 컨테이너 적재 칸의 윗부분에는 냉동 농산물 상자를 넣어 현품 검사를 피하려고 한 것으로 파악됐다. 이번에 적발된 보세창고 보세사는 현품 검사를 할 때 사전에 확인한 냉동 농산물만 샘플로 제시하는 등 범행에 깊숙이 가담한 것으로 드러났다. 인천세관은 냉동 보세창고 외부에만 폐쇄회로(CC)TV가 설치돼 있어 내부 감시가 어려운 점이 악용된 것으로 보고 앞으로 창고 내

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【박성태 칼럼】 진짜 부동산 대책은 ‘가만 놔두는 것’이다
정부가 또다시 부동산 대책을 내놓았다. 표면적인 이유는 언제나처럼 ‘부동산 시장 안정’과 ‘투기 근절’이다. 하지만 이번 10‧15 부동산 대책의 내용을 들여다보면, 과연 이것이 시장 안정을 위한 것인지, 아니면 그저 시장 자체를 마비시키려는 것인지 의구심을 금할 수 없다. 이번 대책의 핵심 논리는 ‘풍선 효과’를 원천 차단하겠다는 것이다. 강남 3구 집값이 오르니, 그 불길이 번진 마포·용산·성동구를 잡고, 나아가 서울 전역을 조정대상지역이라는 족쇄로 묶어버렸다. 과천과 분당이 들썩이자, 그와는 무관한 인근 경기도 12개 지역까지 모조리 규제지역으로 편입시켰다. 이는 문제의 본질을 완전히 잘못 짚은 ‘연좌제식 규제’이자 ‘과잉 대응’이다. 첫째, 특정 지역의 가격 상승은 그 지역 나름의 복합적인 수요 공급 논리에 따라 발생한다. 강남의 가격 상승 논리와 서울 외곽 지역의 논리는 엄연히 다르다. 단지 행정구역이 ‘서울’ ‘수도권’이라는 이유만으로 모든 지역에 동일한 대출 규제(LTV, DTI), 세금 중과, 청약 제한을 가하는 것은, 빈대 몇 마리를 잡겠다며 초가삼간을 태우는 격이다. 둘째, 이러한 전방위적 규제는 ‘현금 부자’가 아닌 평범한 실수요자와 선량