전체기사

2026.04.27 (월)

  • 맑음동두천 18.6℃
  • 구름많음강릉 14.8℃
  • 맑음서울 20.1℃
  • 구름많음대전 17.9℃
  • 맑음대구 21.7℃
  • 맑음울산 22.0℃
  • 맑음광주 19.5℃
  • 맑음부산 25.0℃
  • 구름많음고창 18.5℃
  • 맑음제주 18.5℃
  • 맑음강화 18.1℃
  • 구름많음보은 18.2℃
  • 맑음금산 19.3℃
  • 맑음강진군 19.8℃
  • 맑음경주시 22.1℃
  • 맑음거제 22.4℃
기상청 제공

경제

롯데 “2022년 온라인 매출 20조원 올려 업계 1위”

URL복사

O4O 전략 통해 온라인에 3조원 투자
롯데닷컴 합병 및 e커머스사업본부 설립
롯데쇼핑 주도로 계열사 온라인몰 통합·


[시사뉴스 조아라 기자] 롯데가 계열사별로 운영하던 온라인몰을 통합·운영하는 등 온라인 사업 강화에 나선다. 롯데는 온라인 사업을 신성장 동력으로 삼고 3조원을 투자해 2022년까지 매출 20조원 및 업계 1위를 달성하겠다는 방침이다.


롯데쇼핑은 15일 오전 서울 중구 롯데호텔에서 ‘롯데 e커머스사업본부 전략 및 비전 소개’ 기자간담회를 열고 온라인 사업 강화 방안을 발표하며 이 같이 밝혔다. 이를 위해 롯데는 옴니채널을 완성시킬 롯데만의 O4O(On-line for Off-line) 전략을 추진한다. 지난해 기준 약 7조원(거래액 기준)에 달하는 온라인 매출을 2022년까지 약 3배로 끌어올리는 것이 목표다.


e커머스사업본부 신설… 전문성 강화


그동안 각 계열사별로 업종의 특성에 맞춰 별도로 온라인 사업을 추진해 왔던 롯데는 급변하는 유통환경을 선도하고, 온라인 사업에서의 경쟁력을 확보하기 위해 오프라인 조직에서 온라인 조직을 분리해 통합한 ‘e커머스사업본부’를 신설한다.


전문성 강화를 위해 롯데는 e커머스사업본부에 그룹의 온라인 핵심 역량을 하나로 모았다. 계열사별 시스템 인력과 R&D 조직을 e커머스사업본부로 통합했으며, 롯데닷컴을 합병해 20년 넘게 축적된 온라인 운영 노하우를 확보했다.


롯데쇼핑은 e커머스사업본부를 통해 현재 백화점, 마트, 홈쇼핑, 면세점 등 계열사별로 운영하던 온라인몰을 통합, 이를 책임지고 운영한다. 또한 그룹 내 온라인 사업을 유기적으로 연결시켜 규모의 경제를 실현한다.


더불어 통합 온라인몰은 중소 파트너사와의 상생의 장으로도 활용하겠다는 방침이다. 파트너사에게 마케팅부터 배송, 교환/환불까지 판매 과정 전반에 걸쳐 폭넓은 형태로 지원할 계획이다. 이를 통해 파트너사는 추가 유통 채널을 확보하고 상품 개발에 집중할 수 있으며, 롯데는 통합 온라인몰에 참여할 우수 파트너사를 확보할 수 있을 것으로 기대된다.


O4O 전략 수립해 완성형 옴니채널 구현


롯데는 국내 최다 멤버스 회원(3800만명)과 오프라인 채널(1만1000여개)을 운영하는 역량을 바탕으로 롯데만의 O4O 전략을 통해 옴니채널(Omni-channel: 소비자가 온·오프라인 등 다양한 경로를 통해 상품을 찾고 구매할 수 있는 서비스)을 완성할 계획이다. 롯데만의 O4O 전략은 옴니채널 완성을 위한 구체적인 실행 전략으로, 고객 구매 이력과 각 계열사별 물류 및 배송 시스템을 통합해 온·오프라인을 융합한 형태의 차별화된 상품과 서비스를 제공하는 것이다.


이를 위해 우선 롯데는 계열사 별로 보유하고 있는 고객 구매 데이터를 통합해 온·오프라인 및 계열사 간 경계 없는 혜택을 고객에게 제공한다. 회원의 구매 데이터를 바탕으로 1:1 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 등 이전에 선보이지 못했던 차별화된 개인화 쇼핑 환경을 선보일 예정이다.


또한, 1만1000여개의 오프라인 채널을 배송 거점 구축으로 활용해 기존 서비스를 뛰어넘는 계열사별 경계 없는 배송 서비스를 제공할 계획이다. 예약 배송, 실시간 배송 등 고객이 좀 더 편리하게 배송을 받을 수 있는 서비스를 확대하고 옴니채널 체험 매장, 무인점포도 늘려나간다.


더불어 롯데는 AI 플랫폼 기반의 보이스(Voice) 커머스에 집중해 미래형 쇼핑 환경을 제공할 계획이다. 보이스 커머스는 기존의 쇼핑 플랫폼과는 차별화된 AI 기술을 기반으로 대화 방식을 통한 상품 추천, 상품 구입까지 가능한 쇼핑 형태로, 향후 시장 가능성이 가장 높은 구매 방식으로 떠오르고 있다.


강희태 롯데쇼핑 대표이사는 “40년간 유통시장을 이끌어 왔던 롯데는 그동안 축적한 핵심역량을 활용해 신성장 동력인 온라인 사업 강화에 나선다”며 “하나의 플랫폼, 통합 사이트 구축 등을 통해 롯데만의 O4O를 구현함으로써 롯데의 비전인 ‘Lifetime Value Creator’가 되겠다”고 강조했다.


강 대표이사는 투자금 3조원에 대해서는 “롯데쇼핑에서 1조5000억원, 그룹사에서 1조5000억원을 조달할 예정이다. 건전한 재무 상태를 유지하면서 투자 가능한 금액이라고 판단했다”며 “투자금은 5년의 시간을 두고 집행된다. 대략적으로 시스템개발에 5000억원, 온라인통합에 1조원, 마케팅 등에 1조5000억원이 소요될 것으로 보고 있다”고 밝혔다.

저작권자 Ⓒ시사뉴스
제보가 세상을 바꿉니다.
sisa3228@hanmail.net





배너

커버&이슈

더보기

정치

더보기
국민의힘 대구광역시장 후보자 추경호 확정...“보수 무너지는 것 막는 마지막 균형추 될 것”
[시사뉴스 이광효 기자] 국민의힘 대구광역시장 후보자로 국민의힘 추경호 의원이 확정됐다. 국민의힘 제9회 전국동시지방선거 중앙당 공직후보자추천관리위원회(이하 공천관리위원회) 겸 6·3 국회의원 재·보궐선거 공천관리위원회는 26일 보도자료를 발표해 “당내 경선 결과 추경호 후보가 국민의힘 대구광역시장 후보로 결정됐다”고 밝혔다. 이번 경선은 4월 24∼25일 실시된 선거인단 투표와 일반국민 여론조사(2개 기관, 각 1000명) 결과를 각 50% 비율로 반영했다. 선거인단 투표는 선거관리위원회 위탁경선 투표 및 ARS(Automatic Response System, 전화 자동응답시스템) 투표로 진행됐다. 최종 결과는 선거인단 투표 결과와 여론조사 수치를 선거인단 유효투표수 기준으로 환산한 값을 합산한 뒤 이를 100% 기준 비율로 변환하고 후보별 가·감산점을 적용해 확정했다. 공천관리위원회는 ‘경기도 평택시을’ 선거구 국회의원 재선거 국민의힘 후보자로는 유의동 전 의원을 단수추천하기로 의결했다. 추경호 의원은 26일 국민의힘 대구광역시당에서 수락연설을 해 “대구시민과 당원동지 여러분께서는 대구(광역시) 경제 살리기와 함께 제게 또 하나의 중요한 임무를 주셨다”며


사회

더보기

문화

더보기

오피니언

더보기
【박성태 칼럼】 AI시대는 위기이자 기회…‘활용능력’극대화하는 창조형 인재 필요
AI시대는 먼 미래가 아닌 현재다. 우리는 지금까지 겪어보지 못한 새로운 환경의 시대에 살고 있다. AI(인공지능)이라는 거대한 파도가 우리 삶의 모든 영역을 집어삼킬 날이 멀지 않았다. 이미 상당 부분 잠식당한 상태다. 이제 정보의 양이나 관련 분야 숙련도만으로 생존해 왔던 시대는 갔다. 우리가 가지고 있는 정보의 양이나 숙련도는 인공지능이라는 터널을 지나면 한순간에 누구나 다 아는, 누구나 구할 수 있는 일반적인 정보나 지식이 되고 만다. 정보와 지식의 가치가 하락하고 모두가 정보에 쉽게 접근하는 ‘지식의 상향 평준화’는 정보의 양이나 숙련도가 아니라 그것들을 어떻게 엮어내어 최대의 효율성을 발휘해야 하는가 하는 ‘인공지능 활용능력’을 요구한다. 우리의 생각의 크기가 인공지능이 내놓는 출력값의 수준을 결정하므로 내가 원하는 출력값을 받아내기 위해 AI의 연산 능력에 우리의 활용능력을 더하는 협업의 기술을 완성해야 한다. 미래학자인 신한대 신종우 교수는 “정보나 지식 생산의 패러다임 또한 습득하는 공부에서 창조하는 공부로 완전히 바뀌어야 한다. 이제 정보나 지식의 소유 자체는 아무런 권력이 되지 못하며, 산재한 정보들을 자신만의 관점으로 재구성하는 '편집


배너