‘슈퍼세이브’가 뭐길래… 티몬 떠난다는 ‘퍼스트’ 고객

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[시사뉴스 조아라 기자] 모바일커머스 티몬의 회원등급 중 최상위 등급이었던 ‘퍼스트’ 고객들이 “티몬을 이용할 이유가 없어졌다”며 “티몬을 떠나겠다”고 밝히고 있다. 티몬이 기존 멤버십을 종료하고 유료회원제도 ‘슈퍼세이브’를 내놨기 때문이다. 티몬 측은 회원등급제와 ‘슈퍼세이브’ 제도는 별개이며, 등급제 정비가 완료 되는대로 다시 선보이겠다는 입장이지만, 등급제가 언제 어떻게 부활할지는 불투명한 상황이다.

티몬은 지난 4월 일정 금액의 가입비를 낸 고객들을 대상으로 웰컴기프트 적립금과 구매 금액에 따른 페이백 적립금을 지급하는 ‘슈퍼세이브’를 론칭했다. 가입비는 △30일권 5000원 △90일권 1만3000원 △180일권 2만4000원이다. 10일마다 웰컴기프트 적립금(유효기간 30일) 2000원이 주어져, 180일권의 경우 가입비보다 1만2000원의 적립금을 더 받을 수 있다. 이 밖에 티몬은 ‘슈퍼세이브’ 고객에게 구매 시마다 구매금액의 2%(매달 2만원 한도)를 적립금으로 돌려주고, 특가 전용딜을 선보이고 있다. 가입 고객이 출시 5개월 만에 10만명을 돌파할 정도로 큰 인기를 끌었다.

사측에서는 경쟁이 치열한 온라인쇼핑 시장에서 유료회원제를 통해 고객을 확보함으로써 안정적인 수익을 창출하고, 고객 입장에서는 원하는 사람만 가입을 하고 가입비 이상의 혜택을 받을 수 있는 제도다. 양측이 윈윈(Win-win)할 수 있는 서비스로 보이지만 실제 ‘슈퍼세이브’에 대한 평가는 기대감과 만족감을 드러내는 긍정적 의견과 함께, 기존 회원등급제에서 높은 등급을 유지하고 있던 고객들에게는 미흡한 제도라는 비판으로 엇갈린다.

문의글 30%가 부정적 의견

<시사뉴스>가 ‘슈퍼세이브’ 가입 딜 상품문의 게시판에 올라온 1200여개 글(10월17일 기준, 삭제 글 제외)을 분석한 결과 △론칭 기념 이벤트 참여(SNS 홍보 및 이벤트 당첨 기원 내용) 글 535개(44.1%) △‘슈퍼세이브’ 부정적 의견 358개(29.5%) △단순문의 291개(24.0%) 등으로 나타났다. 10개 중 3개가 부정적 내용이었던 것. 이벤트 참여 글의 경우, ‘슈퍼세이브’에 대한 기대감을 보인 글이 대부분이었지만 우려를 나타낸 글도 일부 있었다. 이벤트 참여 글 외에 서비스에 대한 기대감을 드러내거나 만족스럽다는 의견을 나타낸 글은 27개에 불과했다.

가장 큰 불만을 나타내고 있는 이들은 기존 ‘퍼스트’ 등급이었다고 밝힌 고객들이다. 티몬은 지난 4월10일 멤버십 서비스의 종료를 알리고, 1개월 후인 5월10일부로 서비스를 종료했다. 당시 티몬 측은 “티몬 멤버십은 보다 새롭고 유익한 혜택으로 개편하기 위해 잠시 준비시간을 갖고자 한다”며 “영구적인 종료가 아닌 더 만족스러운 새로운 멤버십 서비스를 준비 중이며, 구매 내역은 추후 오픈할 신규 멤버십 서비스에서 소급 적용할 예정”이라고 밝혔다.

티몬의 등급제는 △The First(최근 3개월 구매건수 20건 및 구매금액 135만원 이상) △VVIP(15건+50만원) △VIP(8건+27만원) △GOLD(5건+12만원) △SILVER(2건+4만원)로 나눠져 있었다. 이 중 ‘퍼스트’ 고객에게는 △월 1회 1만5000원 적립금 또는 ‘이달의 선물’ △10일마다 사용가능한 5000원 할인쿠폰 3장 △월 10회 무료배송 △첫 승급 시 축하선물(머그컵·텀블러·차(tea)·커피세트) 등의 혜택이 있었다.

지난 5월10일 종료된 티몬의 멤버십의 등급별 조건.

“타사와 차별화된 경쟁력 없어졌다”

문제는 구매실적만 충족하면 이용 가능했던 혜택을 ‘슈퍼세이브’에서는 유료로 가입해야 하고, 기존 등급제 혜택에 비해 ‘슈퍼세이브’ 혜택이 미흡하다는 점이다. 이 때문에 ‘슈퍼세이브’ 가입 딜 상품문의 게시판에는 등급제 종료 및 ‘슈퍼세이브’ 혜택에 대한 실망감을 나타내는 글들이 다수 올라와 있다. 많은 이들이 “타사와 차별화된 등급 혜택을 이용하기 위해 최저가가 아니더라도 티몬을 이용해오며 높은 등급을 유지해왔는데, 이제 그럴 필요가 없어졌다”는 입장이다.

티몬 아이디 lym0***은 “2016년 1월부터 퍼스트 등급을 유지해왔는데 타사보다 비싸도 계속 티몬에서 구매한 건 딱 한 가지, 등급제 때문이었다. 무료반품부터 조금씩 혜택을 줄여나가더니 이젠 등급제까지 유료로 전환되는 건가? ○○○(타사)로 다시 가야겠다”, rong***은 “퍼스트 등급으로서 적립금 때문에 (가격이) 얼마 차이 안 나면 그냥 티몬에서 구입했다. (슈퍼세이브로) 오히려 고정 우수고객들만 줄이는 꼴이 될 거다. 많이 사든 적게 사든 똑같으면 굳이 얼마라도 더 비싼 티몬 쓸 필요가 있겠나”라는 의견을 밝혔다.

등급제 종료 사실을 너무 늦게 알렸다는 지적도 나온다. eve***은 “멤버십 혜택이 사라지는 건 회사 정책이면 그럴 수 있다. 그러나 기존 고객들에게 미리 알렸어야 한다. 퍼스트 등급이 3개월 누적금액 135만원인데 없어질 거라면 3개월 전에 공지하는 게 맞다”, swe***은 “등급제 없어진다는 공지하고 나서부터 3개월은 더 병행하고 끝내야지 갑자기 5월10일로 끝난다니. 4월에 퍼스트 등급된 사람들이 제일 억울하겠다”라고 꼬집었다.

새로운 멤버십에 대한 기약이 없다는 점에 대해서도 불만이 많다. ko***은 “몇 년간 퍼스트 잘 이용했는데 갑자기 등급제 사라지더니 재정비한다고 하곤 소식이 없다. 슈퍼세이브 180일 사서 사용하다가 180일도 끝나서 티몬을 떠난다”, sky0***은 “등급제 정비는 진행을 하고 있는 건지 감감무소식이다. 믿고 기다려주는 고객들에게 응답해줬으면 좋겠다. 슈퍼세이브 6개월 이용해왔지만 획기적인 제도여서 가입했던 게 아니라 등급제 개편을 기다렸던 것이었다. 이제 슈퍼세이브는 더 이상 구매 안 하려고 한다”고 전했다.

티몬 슈퍼세이브 가입 딜 상품문의 게시판에 게시된 글들. 많은 고객들이 티몬의 혜택이 점차 줄어들고 있다는 점에 대해 불만을 터트리고 있다. (사진=티몬 앱 캡처)

“개편 준비 중… 시기·내용은 미정”

티몬은 지난 4월 밝힌 바와 같이 “슈퍼세이브는 등급제와는 별개의 서비스이며, 등급제 멤버십은 개편을 준비 중”이라는 입장이다. 다만, 론칭 시기나 내용 등은 여전히 미정인 상태다. 티몬 관계자는 “새로운 등급제를 언제 선보일 것인지, 등급 산정 기준이나 혜택에 어떤 변화가 있는지 등은 정해진 바가 없다”며 “멤버십이라는 형태를 통해 고객들의 쇼핑에 도움이 될 수 있는 부분들을 만들어가기 위해 노력하고 있다”라고 밝혔다.

이 관계자는 등급제 종료 안내가 1개월 전에 이뤄진 데 대해서는 “서비스 종료 이전까지 멤버십 선물 발송을 완료했으며, 마지막 달까지 멤버십을 이용할 수 있도록 했다”며 “등급을 위해 열심히 구매했는데 아쉽다는 고객 반응에 대해서는 죄송한 마음이다. 더 나은 개편을 통해 혜택을 드리도록 노력하겠다”고 말했다.

이재명 대통령 “북한 구성 핵시설 이미 널리 알려져...정동영 장관 기밀 누설 주장은 잘못”

[시사뉴스 이광효 기자] 이재명(사진) 대통령이 북한 평안북도 구성시에 있는 핵시설은 이미 널리 알려졌음을 밝히며 정동영 통일부 장관은 기밀을 누설하지 않았음을 강조했다. 이재명 대통령은 20일 엑스(X·옛 트위터)에 글을 올려 “정 정관 '구성 핵시설' 발언 이전에 구성 핵시설 존재 사실은 각종 논문과 언론보도로 이미 전 세계에 널리 알려져 있었던 점은 명백한 팩트다”라며 “정 장관이 '미국이 알려준 기밀을 누설'했음을 전제한 모든 주장과 행동은 잘못이다”라고 밝혔다. 정동영 통일부 장관은 20일 정부서울청사에서 기자들과 만나 “과거 미국의 싱크탱크 과학국제안보연구소(ISIS, Institute for Science and International Security) 보고서와 국내 언론보도 등에서 구성이 핵시설 소재지로 지목됐다. 이는 공개된 정보다”라며 “북핵 문제의 심각성을 설명하기 위해 정책을 설명한 것인데 이를 정보 유출로 모는 것은 대단히 유감스럽다”며 미국의 대북 위성 정보 공유 일부 제한을 비판했다. 정동영 장관은 이날 페이스북에 글을 올려 “저는 작년 7월 25일 통일부 장관 취임 후 국내외 관계 정보기관으로부터 핵시설 관련 정보보고를 일체 받은 적이 없다”며 “정보 누출이라는 주장은 얼토당토않은 말이다. 정보 보고를 받지 않았는데 무슨 정보 누출을 한다는 말이냐?”라고 강조했다. 통일부 장윤정 부대변인은 17일 청사에서 브리핑을 해 “통일부 장관은 국제연구기관 보고서 등 공개정보에 기초해 구성을 언급했다”며 “장관의 발언 배경에 대해서는 미국 측에 충분히 설명했으며 미국 측도 이해한 것으로 알고 있다. 구성 관련 어떠한 정보도 타 기관으로부터 제공받은 바는 없는 것으로 알고 있다”고 말했다. 정동영 통일부 장관은 지난달 6일 국회에서 개최된 외교통일위원회 전체회의에서 북한의 우라늄 농축시설이 가동되는 지역으로 평안북도 영변군, 구성, 강선 단지 3곳을 지목했다. 국민의힘 박성훈 수석대변인은 20일 국회에서 논평을 해 “정동영 장관이 북한 우라늄 농축시설 소재지로 기존에 알려진 평북 영변과 강선 외에 평안북도 구성까지 언급한 것은 한미 간 신뢰를 훼손한 중대한 사안이다”라며 “그 여파로 대북 핵심 정보 공유까지 제한되는 상황이 벌어졌다면 이는 결코 묵과할 수 없는 심각한 안보 리스크다”라고 비판했다. 박성훈 수석대변인은 “대외적으로 엄격히 관리돼야 할 민감 정보와 일반 정책 메시지를 구분하지 못하는 인식은 기본적인 안보 의식과 책임감의 부재를 드러낸다”며 “이러한 인물이 통일부 장관직을 계속 수행하는 것은 국민의 안전만 위태롭게 할 뿐이다”라며 정동영 장관 해임을 촉구했다.

오늘 전국 대부분 지역 봄비 내려

[시사뉴스 홍경의 기자] 월요일인 20일은 전국 대부분 지역에 비가 내리겠다. 오늘은 봄비가 내려 백곡을 기름지게 한다는 절기상 곡우(穀雨)이다. 기상청은 이날 "아침부터 충청권과 전라권, 오전부터 수도권과 강원내륙·산지, 경상권에 가끔 비가 내리다가 늦은 오후에 대부분 그치겠다"고 예보했다. 예상 강수량은 서울·인천·경기·서해5도 5㎜ 미만 ▲강원내륙·산지 5㎜ 미만 ▲대전·세종·충남·충북 5㎜ 미만 ▲광주·전남·전북 5㎜ 미만 ▲부산·울산·경남·대구·경북 5㎜ 미만 ▲제주도 5㎜ 안팎이다. 비가 내리는 지역에서는 가시거리가 짧아지고 도로가 미끄러운 곳이 있겠으니 교통안전에 유의해야겠다. 건조특보가 발효된 일부 수도권과 강원내륙·남부산지, 충북은 대기가 매우 건조하겠고 그 밖의 중부내륙에도 대기가 건조한 곳이 있겠다. 바람은 전국 대부분 지역에서 순간풍속 시속 55㎞ 안팎(시속 산지 70㎞ 안팎)으로 강하게 부는 곳이 있겠으니 시설물 관리와 안전사고에 유의해야겠다. 하늘은 전국이 대체로 흐리다가 늦은 오후부터 차차 맑아지겠다. 기온은 평년(아침 최저기온 5~11도, 낮 최고기온 17~22도)과 비슷하겠다. 이날 낮 최고기온은 15~23도를 오르내리겠다. 주요 지역 낮 기온은 서울 19도, 인천 16도, 수원 18도, 춘천 18도, 강릉 23도, 청주 20도, 대전 20도, 전주 18도, 광주 20도, 대구 23도, 부산 21도, 제주 19도다. 미세먼지 농도는 수도권·충청권·광주·전북·제주권에서 '나쁨', 그 밖의 지역은 '보통' 수준이 예상된다.

李대통령 국정수행 '긍정' 65.5%...취임 후 최고치 [리얼미터]

[시사뉴스 홍경의 기자] 이재명 대통령의 직무 수행에 대해 '잘한다'는 긍정 평가가 65.5%로 취임 후 최고치를 경신했다는 여론조사 결과가 20일 발표됐다. 여론조사업체 리얼미터가 에너지경제신문 의뢰로 지난 13일부터 17일까지 전국 18세 이상 유권자 2519명을 대상으로 이 대통령 국정수행 평가 조사를 실시한 결과 이같이 집계됐다. 긍정 평가는 지난해 7월 2주차(64.6%)를 넘어 취임 후 최고치를 경신했으며, 직전 조사(4월 2주차) 대비 3.6%포인트 상승했다. '잘 못한다'는 부정평가는 30.0%였고, 전주와 비교해 2.8%p 내렸다. '잘 모름' 응답은 4.5%였다. 긍정 평가는 인천·경기(5.2%p↑), 서울(3.0%p↑), 부산·울산·경남(2.4%p↑), 대구·경북(2.4%p↑), 대전·세종·충청(2.2%p↑), 광주·전라(2.0%p↑), 남성(3.8%p↑), 여성(3.5%p↑), 20대(8.3%p↑), 30대(5.0%p↑), 70대 이상(3.9%p↑), 40대(3.4%p↑), 60대(2.8%p↑), 중도층(7.4%p↑), 진보층(3.8%p↑) 등에서 올랐다. 반면 보수층(3.4%p↓)에선 내렸다. 이번 조사의 오차범위는 95% 신뢰수준에 ±2.0%p, 응답률은 5.2%다. 무선(100%) 자동응답 전화조사 방식으로 진행됐다. 자세한 내용은 리얼미터 홈페이지나 중앙선거여론조사심의위원회의 홈페이지를 참조하면 된다.

이재명 대통령 “독재의 군홧발은 불평등과 빈곤의 틈새 파고들어 민주주의 파괴 정당화한다”

[시사뉴스 이광효 기자] 이재명 대통령이 불평등과 빈곤이 독재를 정당화하는 데 이용되기도 함을 지적하며 민주주의가 가장 유용하고 합리적인 체제임을 입증해야 함을 강조했다. 이재명 대통령은 19일 국립4ㆍ19민주묘지에서 개최된 제66주년 4ㆍ19혁명 기념식에서 기념사를 해 “불의에 항거한 4·19 민주 이념의 토양 위에서 우리 대한민국은 세계 10대 경제 강국이자 세계를 선도하는 문화강국으로 눈부신 도약과 번영을 이룰 수 있었다”며 “국민이 피땀으로 일궈낸 자유민주주의적 기본 질서는 한 사람 한 사람의 창의성과 가능성을 이끈 원동력이었고 국난을 딛고 위기를 기회로 만든 역동성의 근간이었다”고 말했다. 이어 “부마민주항쟁과 5ㆍ18민주화운동, 6월 항쟁을 거쳐 촛불혁명과 빛의 혁명까지 이어진 4·19정신은 참된 주권자의 나라를 갈망하는 강고한 연대의 힘으로 피어났다”며 “서슬 퍼런 독재의 사슬을 끊어내고 대한민국 헌법의 뿌리로 태어난 4·19 정신이 있었기에 2024년 12월 겨울밤, 우리 대한국민들은 마침내 내란의 밤을 물리칠 수 있었다”고 강조했다. 이재명 대통령은 “4ㆍ19혁명 불과 1년 뒤 군부 세력의 쿠데타가 벌어졌고 세계 10위 경제 강국이자 민주주의 모범국가에서 경천동지할 친위 군사 쿠데타가 현실이 되기도 했다”며 “독재의 군홧발은 불평등과 빈곤의 틈새를 파고들어 민주주의 파괴를 정당화한다. 때로 고집스러울 만큼 정치의 책임은 오직 민생이라고,국민의 삶이 국가의 존재 이유라고 말씀드리는 이유다”라고 말했다. 이어 “민주주의야말로 5200만 국민 한 명 한 명의 잠재력과 역량을 발견하고 저마다의 꿈으로 행복을 키우며 각자의 삶을 존엄하게 만들 수 있는 가장 유용하고 합리적인 체제임을 끊임없이 우리가 입증해 나가야 한다”며 “그래야 반민주 세력이 다시는 우리의 자유와 일상을 빼앗고 국민의 소중한 삶을 유린하지 못하도록 막아낼 수 있는 것이다”라고 강조했다. 더불어민주당 박해철 대변인은 19일 서면브리핑을 해 “이재명 정부와 더불어민주당은 66년 전 불의에 맞섰던 선열들의 숭고한 희생과 12·3 불법 계엄을 막아낸 위대한 시민들의 용기를 절대로 잊지 않겠다”며 “헌정을 유린한 내란 세력과 정치검찰의 무소불위 권력의 잔재를 철저히 청산하겠다. 두 번 다시 권력이 국민 위에 군림하지 못하도록 흔들림 없는 민주주의를 굳건히 완성해 내겠다”고 밝혔다. 국민의힘 최보윤 수석대변인은 이날 국회에서 논평을 해 “4ㆍ19혁명은 권력이 개인의 전유물이 될 수 없음을 보여준 위대한 역사다”라며 “국민의힘은 자유·민주·정의의 가치를 위협하는 모든 시도에 당당히 맞서며 번영하는 대한민국을 위해 멈추지 않고 정진하겠다”고 말했다. 조국혁신당 김진현 부대변인은 19일 논평을 해 “조국혁신당은 이번 지방선거에서 개헌 동시투표가 이뤄질 수 있도록 최선을 다하겠다”며 “또한 4ㆍ19혁명 정신을 이어받아 ‘국힘제로’로 내란 종식에 매진해 나가겠다”고 밝혔다.

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