[시사뉴스 정윤철 기자] 울산 남구구립도서관은 지난 8월 오프라인과 온라인을 병행해 도서관 이용자 및 비이용자 550여명을 대상으로 실시한 2022년 이용자 만족도 및 인식조사 결과를 18일 발표했다.
이번 설문조사는 남구구립도서관 서비스 만족도와 요구사항을 파악하여 향후 도서관 운영정책 수립을 위한 참고자료로 활용하기 위해 실시됐으며, 도서관 운영 전반에 대한 만족도와 도서관의 사회적 영향에 대한 인식조사 등 23개 문항으로 진행했다.
조사결과 도서관 이용 만족도 부분에서는 전반적인 만족도가 87%로 지난해와 비슷한 수준을 유지했으며, 프로그램 만족도가 72%, 직원 만족도가 87%로 비교적 높게 나타났다.
특히, 전년대비 온라인 서비스 만족도는 증가한 반면, 장서 이용 만족도는 2% 감소하여 장서구성 및 도서구입에 대한 개선이 요구되는 것으로 조사됐다.
또한 도서관의 지속적인 이용 의향에 대해서 응답자 93%가 긍정적으로 답해 구립도서관에 대한 호응도는 매우 높은 것으로 나타났다.
도서관 인식조사 부분에서 도서관이 삶에 도움이 되는 정도는 여러 분야에서 평균 70%가 도움 된다고 답했으며, 교육과 학습기회를 얻는다는 항목에서 81%, 지역사회 기여 정도에 대해서는 78%가 기여한다고 답했다.
서동욱 남구청장은“이번 설문조사 결과를 바탕으로 이용자의 의견을 적극 반영하여 보다 나은 도서관 서비스를 제공하고, 지역민의 삶의 질 향상과 지역문화 발전을 위해 더욱 노력하겠다”고 전했다.
Ulsan Nam-gu District Library announced the results of a 2022 user satisfaction and awareness survey conducted on 550 library users and non-users offline and online in August.
The survey was conducted to identify the satisfaction and requirements of the Nam-gu District Library service and use it as a reference for establishing future library operation policies, and 23 questions were conducted, including satisfaction with overall library operation and awareness of the library's social impact.
According to the survey, overall satisfaction in library use was 87%, which was similar to last year, and program satisfaction was 72%, and staff satisfaction was relatively high at 87%.
In particular, online service satisfaction increased year-on-year, while book use satisfaction decreased by 2%, requiring improvement in book composition and book purchase.
In addition, 93% of the respondents responded positively to the intention to continue using the library, indicating that the response to the district library was very high.
In the library awareness survey, an average of 70% of the respondents said that the degree to which libraries are helpful in life is helpful in various fields, 81% said that they contribute to education and learning opportunities, and 78% said that they contribute to the community.
Seo Dong-wook, head of Nam-gu District Office, said, "Based on the results of this survey, we will actively reflect users' opinions to provide better library services and make more efforts to improve the quality of life and develop local culture."
