[시사뉴스 조아라 기자] GS25가 ‘점포 분석 시스템’, ‘챗봇지니’ 등 차별화된 시스템 도입을 통한 가맹점 경쟁력 강화에 나서고 있다.
GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 매주 전국 점포의 판매 데이터 분석 자료와 서비스 진단 통합 지표 데이터가 업데이트 되도록 시스템을 구축하고 가맹점 컨설팅에 활용하고 있다고 27일 밝혔다. 본부 직원의 가맹점 컨설팅 효과 및 효율성을 높임으로써 각 점포의 경쟁력을 강화하고, 이를 통해 가맹점의 매출과 수익이 증가할 수 있도록 돕기 위해서다.
점포 분석 시스템은 가맹점을 담당하고 있는 본부 직원이 각 점포가 판매하고 있는 상품의 카테고리와 단품 단위까지 분석된 자료를 통해 현재 점포의 강∙약점을 한 눈에 확인하고 매출 향상을 위한 방안을 도출할 수 있도록 한 것이 특징이다. 예컨대, GS25 A점포와 비슷한 상권(10여개 이상의 세부적인 상권으로 구분)의 전국 점포 데이터가 자동으로 분석돼 현재 A점포에서 취급하고 있지 않지만 판매가 좋은 상품을 추천함으로써 매출 향상에 기여할 수 있다.
또한, 판매가 부진함에도 점포에서 자리만 차지하고 있는 상품을 한 눈에 알아 볼 수 있도록 함으로써 비슷한 상권의 인기 상품 도입이 활발하게 이뤄질 수 있도록 하는 등 기존에는 아주 많은 시간과 공을 들여야 했던 분석이 자동으로 진행되도록 시스템을 구축했다. 이 밖에도 충분한 재고를 확보하지 못해 놓친 매출에 대해서도 확인할 수 있도록 해 고객이 찾는 상품이 없어 떠나는 일이 반복되지 않도록 했다.
서비스 수준을 파악하기 위해 전문 기관 조사와 방문 고객별 설문을 통해 점포 서비스 수준에 대한 피드백을 통합 지표로 제공함으로써 점포 단위 자체적인 서비스 경쟁력 제고가 가능해졌다. 매주 자동으로 업데이트되는 다양한 분석 데이터가 점포로 전달돼 일별, 주간별, 월별 수익 개선 포인트를 경영주가 확인할 수 있게 됐다.
GS25는 이번 분석 시스템 외에도 가맹점 운영에 도움이 될 수 있는 다양한 방안을 고민하고 있다. 올해 1월에는 KT와 손잡고 근무자가 점포에 신규 도입되는 서비스나 상품에 대한 궁금증이 생기면 실시간으로 물어보고 답변을 받을 수 있는 업무지원형 서비스 ‘GS25 챗봇지니’를 출시하기도 했다. 1월 첫 선을 보인 이후 ‘챗봇지니’는 월 평균 6만여건의 문의에 답변을 하고 있으며, 8월 현재 전국 GS25 스토어매니저 3만1000여명이 이용하고 있다.
GS25는 가맹 점포 분석 시스템과 ‘챗봇지니’ 등 가맹점의 경쟁력 강화와 운영 효율성을 향상 시킬 수 있는 방안을 지속 고민하고 개발함으로써 가맹점포의 매출 향상에 긍정적인 역할을 할 수 있도록 최선을 다할 계획이다.
이현영 GS리테일 미래형 점포 구축 담당자는 “무인점포는 기술적으로 언제든지 가능하지만, 현재 더욱 필요한 것은 기존 가맹점에 도움이 될 수 있는 다양한 방안을 개발해 내는 것”이라며 “개인적으로 진행하기 힘들었던 전국 점포의 분석 시스템을 통해 GS25의 경쟁력인 지속적으로 높아질 것으로 확신하고 있다”고 말했다.
