인천경찰청이 수사 경찰에 대한 민원인의 의견을 듣기 위해 ‘고객 만족함’을 설치 운영할 예정이지만 일선 해당부서의 반응은 시큰둥하다.
방법에서 도대체 이해가 안갈 뿐더러 시대에도 뒤떨어지고 무조건 밀어붙이는 식의 권위주의적 발상이라는 것이다.
특히 일부에서는 특정인이 만들어낸 탁상행정의 표본이 아니냐는 불만의 목소리도 거세다.
인천경찰청은 오는 29일부터 산하 각 경찰서 현관의 특정 위치에 ‘고객 만족함’을 설치해 운영할 계획이라고 25일 밝혔다.
이 만족함은 인천경찰이 피조사자의 의견을 실시간 반영해 대국민 경찰 수사 신뢰도를 향상시키기 위해 인천경찰이 야심 차게 추진하는 제도라고 했다.
수사형사부서의 민원인 즉 고소인과 피고소인, 참고인 등으로부터 조사 당시 느낌과 의견을 듣기 위함이라는 것.
하지만 이 같은 제도 운영을 두고 일선 해당부서에서의 분위기는 싸늘하다.
이미 ‘고객 만족함’ 제도는 기업이나 여러 공공기관에서 수 없이 추진·실시한 제도로 실효성이 의심 되고 있다는 것이다.
해당부서 경찰관들은 “과연 수사형사부서에서 조사를 받은 민원인들이 의견 설문지 작성에 응해 주겠느냐”고 반문했다.
이들은 또 “현장의 실정은 한 치도 고려치 않은 한건주의에 불과한 제도로 밖에 볼 수 없다”고 목소리를 높였다.
대부분 시간이 지나거나 사람이 바뀌면 분명 흐지부지 될 것이라는 반응도 보였다.
여기에 일단 하고보자 식의 사고방식도 문제라고 지적했다.
밀어붙이기보다는 그 본래의 취지를 되살려야하고, 현실에 맞는 방법을 찾는 게 먼저라는 것이다.
일선 해당부서의 한 경찰관은 “당연히 국민 만족도를 높여야 한다”면서 “하지만 비현실적인 방안을 내놓고 시키는 대로 따라오라면 그것이야말로 구시대적인 발상 아니냐”고 따졌다.
이에 대해, 인천경찰청 관계자는 “오로지 국민중심의 만족도를 높이기 위한 제도”라면서, “제도 시행은 경찰 수사에 대한 민원인의 신뢰도 제고 방안의 일환”이라고 말했다.
