[시사뉴스 박성태 대기자] “2021년 시니어 서비스분야에 올바른 노인복지를 위한 서비스인 '웰스몰’, '웰스케어’, ‘웰스토랑’을 출시하였습니다. 사업초반에는 디지털격차가 상대적으로 큰 어르신들께 어떻게 서비스를 제공해야 하나 하는 고민 때문에 약 100여 번의 서비스 설계를 변경해 왔던 것 같습니다. 당시 비대면 금융업무 기획설계를 하였던 창업 멤버들이 ‘서비스를 만들 때는 이용자 시각에서 만들어야 한다’는 원칙을 강조해 그대로 했던 것이 적중하였던 것 같습니다. 지난 6월 3일부터 6월 6일까지 COEX 복지박람회에 참가한 스핀택의 누적된 시니어 CRM DB는 11만 건을 기록하고 있으며, 이를 통해 국내 3만여 개의 요양서비스 기관의 운영 어려움과 문제점들의 분석을 통해 요양기관 활성화 프로젝트인 ‘웰스센터’를 선보이면서 요양기관의 창업-운영지원부터 활성화까지 시니어 케어가 공백이 없도록 최선을 다하고 있습니다.
대한민국의 가파른 시니어 인구의 증가에 따른 세분화된 시니어 세대와 건강하고 즐거운 삶에 대한 니즈가 높아지고 있어 스핀택의 시니어 테크 서비스 기술을 활용하여, 세분화된 시니어 세대를 위해 파크골프 서비스인 ‘고파크 서비스’를 출시하였습니다.
파크골프는 시니어층에서 폭발적인 관심을 가지고 있으며, 정부, 지자체에서도 건강한 시니어 세대를 위한 정책지원을 아끼지 않고 있습니다.
액티브 시니어를 위한 ‘고파크 서비스’는 출시 4주 만에 골프모임 20개, 3,000 명의 유저를 확보하였으며 국내 파크골프 협회, 연맹 등의 뜨거운지지 속에 국내 유일한 온라인 파크골프 서비스로 자리매김을 할 수 있게 되었습니다. 시니어 전문 스토어인 웰스몰은 전국 12개 지점의 네트워크를 통해 온라인 시니어 서비스의 간극을 최소화하고 있으며, 약 2,800개의 요양기관 파트너와 함께 소외된 시니어가 없도록 살피고 있습니다”
불모지처럼 보였던 시니어 서비스 사업이라는 블루오션으로서의 시니어 테크 분야를 개척하고 있는 김일준 대표에게 회사 얘기를 들어본다.
회사 설립배경과 기업 소개를 하면.
사업초기 다양한 초고령화 사회에서 발생되는 문제 중 특히, 2008년부터 시행된 노인장기요양보험과 노인의 복지와 서비스가 지역거점과 지인을 통한 주먹구구식의 서비스가 이뤄지는 부분, 매년 약 7조 가까운 건강보험료 재정이 부족한데 요양서비스 분야의 다양한 부정불법 수급 사례를 집중적으로 고민하게 되었다.
그동안 비대면 금융서비스 분야의 실버뱅킹과 실버세대를 위한 자산관리 서비스 설계의 경험과 노하우를 살려 웰스플랫폼서비스(Wells Platform Service)의 아키텍처와 서비스 빌링방식의 콘텐츠를 기초로 시니어 전문몰 온라인 서비스 ‘웰스몰’과 시니어 맞춤 푸드큐레이션 ‘웰스토랑’ 서비스를 설계하여 운영하게 되었다.
2021년 창업 후 현재까지 수익의 30%를 시니어 서비스 R&D에 투자하고 있으며, 현재 누적금액은 시니어 인구비율증가 속도만큼 빠른 결정과 집중을 위해 외부투자 없이 8억 원이 넘고 있다. 창업 2년 차까지는 손익분기점에 대한 고민과 인건비에 대한 압박에 너무 힘이 들었는데, 조금씩 스핀택의 시니어 서비스에 대해 전국 요양기관에서 관심을 보이기 시작하면서 좀 더 공격적인 투자가 가능했던 것 같다.
현재, 스핀택은 작년대비 약 4배의 매출을 기록하고 있으며, 경남지점을 최초로 서울, 경기, 호남, 중부 지점등 12개의 지점 네트워크를 구축하였다. 이를 통해 전국 어르신들께 폭넓고, 빠른 웰스 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 요양기관의 활성화와 운영을 지원하는 웰스파트너스는 2년이라는 최단기간 동안 2,400여 개 기관과의 계약을 마쳤다.
또한, 시니어의 질병과 영양을 분석하여 고령친화 식품을 큐레이션 하고 제공하는 ‘웰스토랑’ 서비스 개발 후 최근 국내 서비스 창업챌린지(경연대회)에서 수상을 한 바 있다.
파크골프 서비스인 ‘고파크 서비스’가 인기라고 들었다.
대한민국은 인구 1/5이 65세 이상인 초고령화 사회가 되었다.
어르신의 기대수명은 10년 전보다 약 20살가량 늘어난 87세인데 어르신들의 바람은 병원과 요양기관의 케어를 받는 여명이 아니라 ‘액티브-시니어’로의 삶이었다. ‘액티브-시니어’는 초고령화 시대에서 건강이 허락하는 한 적극적인 활동과 계획된 소비, 나와 배우자를 위한 삶을 살고자 하는 어르신을 가리킨다.
스핀택에서는 ‘액티브-시니어’를 위한 서비스 시장조사와 분석을 해 보았지만 아쉽게도 ‘액티브-시니어’ 니즈에 맞는 서비스와 시설은 거의 없었다. 경로당-노인복지센터-요양시설에서는 그림 그리기, 사물놀이, 노래 부르기, 음식 만들기 등 여러 프로그램이 있었지만, 좀 더 활동적인 어르신들이 하고 싶어 하는 콘텐츠가 필요해 보였다.
그래서 ‘액티브-시니어’들에게 파크골프 서비스를 해야겠다고 결정하고 파크골프 예약, 용구판매, 실내 파크골프 시스템 개발 등을 하게 됐다.
‘액티브-시니어’ 파크골프 시장 전망은?
국내 파크골프 산업은 약 8백억 원 규모로 발전되어 있으며 3년 이내 2,000 억대 시장으로 가파르게 성장할 것으로 예측되고 있다. 약 30만 명의 시니어주축의 이용자 비율을 가지고 있으며, 공원과 골프의 콘셉트를 가진 파크골프는 지자체의 주도로 현재 약 300여 개의 파크골프장이 만들어져 있으며, 내년 초까지 200개가 추가 완료될 예정이다.
하지만, 현재까지 지자체별 상이한 예약, 이용정책에 따라 매우 혼란하고, 최근 늘어난 폭발적인 수요를 따라가지 못하는 상황이다. 국내 파크골프장 중 5% 정도만 온라인 예약서비스를 제공하고 있어 오전 9시에 오픈하는 파크골프장에 새벽 5~6시부터 대기줄을 서야 하는 일들이 발생하고 있다.
이에 따라 스크린 실내 파크골프 업체가 나타나고 있으며, 파크골프장의 수요를 폭넓게 수용하고 있기도 하다.
‘고파크 서비스’의 주요 콘텐츠는?
‘고파크 서비스’는 스핀택의 장점인 시니어 세대에 서비스를 어떻게 제공해야 하는가에 대한 방대한 데이터를 보유하고 있다는 장점이 있다.
‘고파크 서비스’의 주요 콘텐츠는 첫째, 시니어 세대에 맞춰진 전국 온라인 파크골프 예약서비스 제공과 대회-행사지원 펀딩 서비스 ‘고파크’를 제공하고 둘째, 시니어 파크골프 입문을 위한 검증된 관련용품과 교육 콘텐츠를 제공하며 셋째, 경로당-노인복지관-요양시설의 시니어의 여가와 재활을 위한 ‘실내 스크린 파크골프 시스템’ 공급 등이다.
‘고파크 서비스’는 그동안 스핀택의 웰스 서비스 설계방식을 그대로 이어와 사용자 디바이스 환경에서 쉽게 이용할 수 있도록 되어 있다. 고령층의 파크골프장 내 키오스크 이용 불편함을 충분히 고려하여 설계하였고 시니어 단체와 중-소규모 대회 진행계획을 접수받아 비용과 행사를 지원받을 수 있는 펀딩 중계기능도 가지고 있다.
‘실내 스크린 파크골프 시스템’ 공급은 정부 주도의 전국 7만여 개의 기존 경로시설을 전환하는 스마트경로당에 부족한 콘텐츠를 실내파크골프장을 공급할 계획이며, 지자체 노인복지관에도 저렴한 점심식사 때문에 방문하는 것이 아니라 실내파크골프를 즐기러 오는 시니어에게 가장 인기 있는 프로그램으로 만들 계획이다.
현재 ‘고파크 서비스’는 올해 오픈한 전국 지자체 3곳과 ‘고파크-전국 파크골프 예약서비스’ 공급계약을 마쳤으며, 국내 파크골프 단체 40여 개와도 서비스 협의 중에 있다.
내년까지 전국 파크골프장 80%까지 ‘고파크 서비스’를 통한 전국 파크골프 예약이 가능하도록 지자체 및 체육단체와 협의를 지속 중에 있으며, 전국 파크골프 단체와 함께 상생하는 서비스를 만들어 낼 것이다.
앞으로의 사업발전전략 계획과 경영목표는.
스핀택의 웰스서비스는 올바른 노인복지를 위해 초고령화 사회와 노인증가에 따른 전문화된 웰니스 서비스를 제공해 생활에 가장 기본적인 요소인 의식주를 해결하고자 함에 있다.
시니어 전문몰 ‘웰스몰’을 통해 어르신의 활동과 생활을 돕고, ‘웰스토랑’을 통해 어르신의 질병과 영양을 고려해 먹지 말아야 할것과 피해야 할 식품을 선별함으로 건강한 식생활을 제공할 수 있을 것이라고 판단하고 있다. 또한, ‘웰스센터’의 파트너 네트워크를 통해 많은 시니어가 건강하고 편안한 생활을 할 수 있는 것이 당장 스핀택의 목표이다.
현재, 스핀택의 가장 장점이라 볼 수 있는 IT기술과 서비스 설계능력을 활용한 24시간 365일 시니어를 케어할 수 있는 ‘웰스AI케어 매니저’를 준비하고 있다.
‘웰스AI케어 매니저’는 어르신을 케어할 수 없는 시간에 지자체, 복지전문기관, 응급기관, 요양보호기관등과 연계하여 어르신의 최소한의 모니터링을 통해 응급상황과 복지사각지대를 해소해 주는 서비스를 제공해 줄 수 있다.
아무리 혁신적인 기술이라 할지라도 어디에 쓰일지, 어떻게 쓰일질 지에 대한 많은 고민을 하고 있는 것이 노인복지서비스 전문기업인 스핀택이 지향하는 점이다.
초고령화 사회 속의 노인복지산업이 직면한 각종 부조리 등에 대한 문제제기 및 사회적 이슈에 대한 끊임없는 탐구와 연구로 근본적인 문제의 해결방안을 도출하기 위해 스핀택의 서비스는 시작되었으며, 올바른 노인복지를 위해 최선을 다하는 기업이 될 것이다.
이러한 기업목표를 위해 묵묵히 일해주고 있는 스핀택 구성원들에게도 늘 감사한 마음이다.
