전체기사

2026.03.28 (토)

  • 맑음동두천 3.5℃
  • 구름많음강릉 7.7℃
  • 박무서울 6.3℃
  • 박무대전 5.9℃
  • 연무대구 12.5℃
  • 연무울산 11.7℃
  • 박무광주 8.0℃
  • 연무부산 14.2℃
  • 맑음고창 6.9℃
  • 박무제주 11.3℃
  • 흐림강화 3.4℃
  • 맑음보은 2.5℃
  • 구름많음금산 3.8℃
  • 맑음강진군 6.9℃
  • 맑음경주시 12.1℃
  • 맑음거제 9.9℃
기상청 제공

송동진 칼럼

【송동진 칼럼】경영자가 문화를 이해해야 하는 이유

URL복사

인간은 독자생활보다 무리를 지어 사는 것이 생존에 유리한 존재이다. 인류는 역사적으로 특정지역에 정착하면서 사회를 구성했다. 4대문명 발상지가 대표적이다. 문명은 인류가 원시상태부터 이룬 모든 물질적, 기술적, 사회구조적 발전의 결과물이다. 눈에 보이고 만질 수 있는 실물 즉 하드웨어가 문명인 것이다.

 

반면, 문화란 언어와 생활양식을 통해서 그 사회 구성원들이 공유하는 가치관의 총합이다. 사회의 구성원들이 함께 느끼고 행동하는 체계인 것이다. 문화는 소프트웨어로 공기와 같이 보이지는 않지만 사회를 유지하고 발전시키는 중요한 요소이다. 


하나의 문화권 속에 존재하면서 독자적인 정체성을 가진 세분화된 집단의 문화를 하위문화라고 한다. 하위문화는 연령별, 여성, 남성, 또래집단, 가족, 소득수준 등에 따라 다양하다. 


기업은 상품과 서비스를 사회구성원에게 판매한다. 소비자는 각자 라이프 스타일이 다르다. 취향과 가치관이 같을 수 없다. 활동영역과 견해도 다르다. 소비자는 사회에 속해 있는 동시에 특정한 하위문화 중 어딘가에 속해 있다. 상품은 기능, 모양, 색깔, 로고, 문자, 가격 등으로 표현된다. 따라서 어떤 문화, 어떤 하위문화에 속한 소비자인가에 따라 그에 맞는 접근방식이 필요하다. 상품기획에서 빠질 수 없는 것이 고객군이다. 같은 가치관과 행동양식을 갖는 그룹이 존재하기 때문이다. 기업은 해당 목표시장(Target Market)에 맞추어 브랜드, 품질, 가격, 디자인, 판매위치 등을 정해야한다. 마케팅에서 시장세분화를(Segmentation)하는 이유다.

 

상품이 목표시장에 적합할 때 그 소비자들이 선호하는 상품이 된다. 이때 매출이 발생하고 기업은 성장하게 된다. 제품은 목표시장의 소비자 성향에 맞는 내용으로 소구되어야 한다. 마케터의 중요한 능력은 고객의 마음을 흔드는 카피라이팅을 제시하는 것이다. 고객의 마음을 훔치려면 원샷원킬로 고객의 취향을 저격하는 카피가 있어야한다. 그래야 소비자가 공감하게 되고 기꺼이 지갑을 연다. 카피는 구매행동을 유발하는 마법의 주문이다. 같은 하위문화에 속한 소비자 간에 관계가 가까우면 가까울수록 상품에 대한 가치가 입증된다. 신뢰하는 사람의 말 한마디와 행동은 영향력이 크기 때문이다.

 

정보화 시대에 SNS(Social Network System)는 그 전파속도가 빠르고 파급력이 있다. 바이러스처럼 급격하게 퍼져 나간다. 이를 바이럴 마케팅(Viral Maketing)이라한다. 고객이 제품 홍보와 광고를 해주는 것이다. 마케팅의 승패는 하위문화에 대한 이해와 적절한 접근에서 결정된다.

 

또 상품의 가격은 목표시장의 소득수준과 지불능력에 맞아야 한다. 소비자의 소득대비 가격이 너무 높거나 너무 낮으면 관심도가 떨어진다. 소비자의 활동영역 즉, 어디에서 판매할 것인가의 문제도 살펴보아야한다. 소비자 집단이 젊다면 온라인이나 지하철 역세권에서 판매하는 것이 좋다. 결국 연령, 소득수준, 성별 등에 따라서 다른 소비자의 라이프 스타일의 이해는 소비자의 마음을 아는 것이다.

 

기업은 소비자의 마음을 아는 만큼 매출이 향상된다. 일례로 영화 국제시장이 일천만 관객을 돌파한 것은 전후 한국사회의 성장기를 살아온 주인공의 생애가 많은 고객에게 공감되었기 때문이다.


세계를 보면 국가마다 상이한 문화가 존재한다. 국가별로 가치관이 극단적으로 다를 수 있다. 노인을 공경하는 문화와 아이들을 우선시하는 문화가 있다. 개인을 우선하는 문화와 가족을 우선하는 문화가 있다. 선호하는 색상도 다르다. 중국은 부의 상징이 빨간색이다. 미국은 부의 상징이 회색계통이다. 글로벌 시장을 개척하려면 기본적으로 이러한 문화코드를 장착해야한다.

 

기업은 현지화 전략을 통해서 소비자의 입맛에 맞추어야한다. 미국의 ‘판다익스프레스’ 연 2조원 이상의 매출은 중식프랜차이즈 회사이다. 이 브랜드는 중식을 미국인의 입맛에 맞춘 메뉴개발로 성공한 것이다. 하위문화, 비교문화를 포함하는 문화의 이해는 소비자의 마음을 이해하는데 필수요소이다. 정확한 소비자의 마음을 이해하는 것은 매출의 증가를 의미한다.회사의 성장은 기존 소비자의 요구(Wants)와 필요(Needs) 그리고 더 많은 신규 고객의 욕구충족의 결과이기 때문이다. 

 

<편집자 주 : 외부 칼럼은 본지의 편집 방향과 다를 수 있습니다.>


글쓴이=송동진 이제너두(주) 대표이사

 

 

 

 

 

 

 

 

 

이제너두(주) 대표이사
경영학 박사
서정대학교 겸임교수

저작권자 Ⓒ시사뉴스
제보가 세상을 바꿉니다.
sisa3228@hanmail.net





커버&이슈

더보기
【특집-김광열 영덕군수】 "영덕, 미래를 준비하는 지역으로"
[시사뉴스 박순보 기자] 이번 6.3 지방선거는 단순한 지방자치단체장·지방의회 의원 선출을 넘어 ▲정권에 대한 평가 ▲중앙 정치 영향력의 반영 ▲행정구역 재편에 따른 새로운 선거구 조정 ▲선거 질서 관리 강화 등의 이슈가 복합적으로 작동하는 중요한 정치 이벤트로 평가되고 있다. 2024년 말 비상계엄 사태와 2025년 정권 교체(탄핵 등 정치적 격변 시나리오 포함) 이후 치러지는 선거인 만큼, 민심의 향방이 어디로 향할지가 최대 관심사이다. 집권 여당이 된 민주당은 지방권력을 새로 잡거나 수성해야 하는 입장이고, 야당이 된 국민의힘은 상황 반전을 위한 토대마련이라는 절체절명의 위기감을 극복해야 하는 양상이다. 특히, 정치 양극화와 중앙정치 흐름이 지역 민심에 어떻게 반영될지 주목되고 있는 가운데 경북 영덕군수에 출사표를 던진 김광열 군수를 만나 어떤 군수가 될 것인가에 대해 들어보았다. 【편집자주】 40여 년 영덕 행정 전문가에서 군수로 보낸 지난 4년은 어떤 시간이었나? 저에게 지난 4년은 40년 행정 경험을 ‘결과로 증명한 시간’이었습니다. 9급 공무원으로 시작해 현장을 가장 잘 아는 행정가로서, 군민의 삶을 실제로 바꾸는 데 집중해 왔습니다. 취임 직후

정치

더보기
【특집-김광열 영덕군수】 "영덕, 미래를 준비하는 지역으로"
[시사뉴스 박순보 기자] 이번 6.3 지방선거는 단순한 지방자치단체장·지방의회 의원 선출을 넘어 ▲정권에 대한 평가 ▲중앙 정치 영향력의 반영 ▲행정구역 재편에 따른 새로운 선거구 조정 ▲선거 질서 관리 강화 등의 이슈가 복합적으로 작동하는 중요한 정치 이벤트로 평가되고 있다. 2024년 말 비상계엄 사태와 2025년 정권 교체(탄핵 등 정치적 격변 시나리오 포함) 이후 치러지는 선거인 만큼, 민심의 향방이 어디로 향할지가 최대 관심사이다. 집권 여당이 된 민주당은 지방권력을 새로 잡거나 수성해야 하는 입장이고, 야당이 된 국민의힘은 상황 반전을 위한 토대마련이라는 절체절명의 위기감을 극복해야 하는 양상이다. 특히, 정치 양극화와 중앙정치 흐름이 지역 민심에 어떻게 반영될지 주목되고 있는 가운데 경북 영덕군수에 출사표를 던진 김광열 군수를 만나 어떤 군수가 될 것인가에 대해 들어보았다. 【편집자주】 40여 년 영덕 행정 전문가에서 군수로 보낸 지난 4년은 어떤 시간이었나? 저에게 지난 4년은 40년 행정 경험을 ‘결과로 증명한 시간’이었습니다. 9급 공무원으로 시작해 현장을 가장 잘 아는 행정가로서, 군민의 삶을 실제로 바꾸는 데 집중해 왔습니다. 취임 직후

경제

더보기
27일 0시부터 나프타 수출·매점매석 금지, 생산·판매 등 사항 매일 산업부 장관에게 보고
[시사뉴스 이광효 기자] 27일 0시부터 나프타 수출과 매점매석이 금지된다. 산업통상부(장관: 김정관)는 중동전쟁으로 인한 나프타 수급 차질에 대응하기 위해 ‘나프타 수출제한 및 수급안정을 위한 규정’(이하 나프타 수출제한 규정)을 고시하고 3월 27일 0시부터 시행하고 있다. 앞서 정부는 지난 24일에 이에 대해 국무회의에서 심의·의결하고 이재명 대통령의 승인을 받았다. 나프타는 반도체, 자동차 등 연관 산업에서 사용하는 석유화학 소재를 생산하는 데 필요한 원료다. 산업공급망에서 중요한 역할을 수행하고 있고 국내 수요의 45%를 수입에 의존하고 있다. 중동산 수입 비중이 77%로 이번 중동전쟁에 따른 수급 영향이 큰 품목이다. 나프타 수출제한 규정에 따르면 나프타 사업자(정유사)와 나프타 활용사업자(석유화학사)는 나프타의 생산·도입·사용·판매·재고 등에 대한 사항을 매일 산업통상부 장관에게 보고해야 한다. 나프타 매점매석도 금지된다. 나프타 사업자의 주간 반출비율(반출량/생산량)이 합리적 사유 없이 전년도 전체 기간 대비 20% 이상 줄어드는 경우 산업부 장관이 판매, 재고 조정 등을 명할 수 있다. 원칙적으로 모든 나프타는 수출이 제한된다. 산업부 장관의

사회

더보기
강민정 “자율형 사립고등학교→일반고등학교 전환...‘심야 및 일요일 사교육 청정’ 서울 실현”
[시사뉴스 이광효 기자] 강민정 서울특별시교육감 예비후보자가 자율형 사립고등학교의 일반고등학교로의 전환과 사교육 강력 억제를 공약했다. 강민정 서울특별시교육감 예비후보자는 27일 국회에서 기자회견을 해 “과도한 선행학습과 무한 경쟁은 우리 아이들의 건강과 정서를 심각하게 위협하고 있다”며 “이제 사교육비 부담은 가계 경제를 넘어 저출생의 핵심 원인이 됐다. 저는 아이들의 '건강권'을 최우선으로 보장하고 사교육에 의존하지 않아도 되는 서울교육을 만들겠다”고 말했다. 이어 “먼저 ‘심야 및 일요일 사교육 청정’ 서울을 실현하겠다”며 “무등록 불법 교습 행위에 대한 단속 근거를 강화하는 한편 민간의 자발적 참여를 이끄는 ‘심야 사교육 자율 제한’ 인증제를 도입하는 사회적 합의를 이끌어내겠다”고 밝혔다. 강민정 서울특별시교육감 예비후보자는 “특히 자사고와 국제중의 일반학교 전환을 흔들림 없이 추진해 초등 단계부터 시작되는 조기 입시 경쟁의 고리를 끊어내겠다”고 말했다. 강민정 서울교육감 예비후보자는 27일 국회에서 기자에게 “자사고 등에 대한 심사를 제대로 하겠다”고 밝혔다. 현행 ‘초·중등교육법 시행령’ 제91조의3(자율형 사립고등학교)제6항은 “교육감은 자율형

문화

더보기

오피니언

더보기
【박성태 칼럼】 의도한 듯한 제작 연출은 ‘과유불급’이었다
최근 한 종합편성채널에서 방영된 트롯 경연 프로그램 ‘미스트롯4’가 큰 인기를 끌며 많은 화제를 낳았다. 매회 참가자들의 뛰어난 노래 실력과 화려한 무대가 시청자들의 눈과 귀를 사로잡았고, 프로그램은 높은 시청률 속에 대중의 관심을 받았다. 그러나 한편으로는 경연 프로그램의 연출 방식에 대해 생각해 보게 하는 장면도 적지 않았다. 특히 한 여성 참가자의 이야기는 방송 내내 시청자들의 감정을 강하게 자극했다. 그는 결승 무대에서 탑5를 가리는 마지막 순간까지 2위를 달리고 있었지만, 최종 국민투표에서 압도적인 득표를 얻어 순위를 뒤집고 결국 ‘진’의 자리에 올랐다. 실력 있는 가수가 정상에 오른 것은 분명 당연한 결과였고 반가운 일이었다. 하지만 이 과정을 지켜본 일부 시청자들 사이에서는 또 다른 평가도 나왔다. 우승 자체보다 방송이 보여준 연출 방식이 과연 적절했느냐는 문제 제기였다. 이 참가자는 이미 예선전부터 뛰어난 가창력과 안정된 무대매너로 주목을 받아왔다. 예선 1회전에서 ‘진’을 차지하며 일찌감치 강력한 우승 후보로 거론됐고, 무대마다 탄탄한 실력을 보여주며 심사위원과 관객의 호평을 받았다. 그는 10년 차 가수였지만 그동안 큰 기회를 얻지 못했던