챙길 것 많은 이사, 용달넘버원 “한방에 해결됩니다”

파워경영으로 고객 사로잡는 최은재 대표
“최근 이사는 반포장 이사가 대세 … 전담고객제로 친절응대”

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[시사뉴스 김정기 기자] 용달넘버원 사무실은 밤낮이 없다. 원룸 투룸 등 소형이사를 전문으로 하기에 갈길 바쁜 직장인에서 홀로사는 중년 가장까지 문의 전화는 24시간 대기 중이다. 인터뷰를 위해 대화를 나누는 중에도 손에서 전화를 떼어놓지 못하는 최은재 대표. “소형이사가 오히려 챙길게 많다.”고 강조한다.

원래 최 대표는 에스테틱 샵을 운영했다. 고객들의 상담을 통해 외적인 아름다움을 가꿔주는 일에 평생을 바쳐왔다. 이제 최 대표는 외모의 아름다움을 넘어 생활의 여유를 가꾸는 일을 상담한다. 최 대표는 그 시작이 ‘기분 좋은 이사’에서 출발한다고 믿는다.

에스테틱샵과 소형이사 전문기업은 전혀 다른 분야인데?

(웃음) 나는 같은 일이라고 생각한다. 에스테틱 샵을 찾아오는 분들은 생활에 활력소를 찾기 위해 방문하는 경우가 대부분이다.

고객들에게 힐링을 주며 아름다운 외모를 가꾸는게 에스테틱 샵 경영의 출발이었다. 지금 용달넘버원은 고객들의 ‘외모에 앞서 삶에 힐링’을 주는 기업이다.

고객들이 살아오던 터전에 발을 딛이고 살아갈 ‘미래의 공간’을 꾸며주는 일이라고 생각한다.
지금 용달넘버원이 소형이사에 주력하는 이유도 이런 내 경영철학과 맞닿아 있다.
홀로사는 1인 가구 일수록, 단출한 식구일수록 이사는 큰일이다. 살던 짐을 제대로 정리해서 포장하고 살아갈 공간에 효율적으로 배치해주는 일이 우리 직업이다. 용달넘버원의 비전은 ‘삶의 공간을 가꿔주는 기업’이다.

일을 시작하신 계기는?

친오빠가 이 분야에서 오래 일을 해왔다. 처음에는 돕는다는 마음으로 고객을 상담하다보니 반응이 정말 좋았다.
에스테틱 샵에서의 경험이 바탕이 되어서인지, 고객들이 지인들을 소개해주며 규모가 점점 커졌다. 지금은 천호역과 강남역 두군데 사무실을 운영할 정도로 사업규모가 성장했다.
함께 일하시는 상담사와 트럭 기사들도 늘어 정말 재밌게 사업하고 있다.

다른 업체와 차별점이 있나?

용달넘버원이 철저하게 지키는 원칙이 있다. ‘담당고객제’가 그것인데 처음 상담을 한 고객과 상담사가 1:1로 매칭된다.
이삿날 잡기부터 견적내기, 당일 이사와 현지 정리에서 생길 수 있는 모든 경우의 수를 상담사가 숙지해 고객들에게 적시에 컨설팅 해준다.

내가 처음부터 주안점으로 둔 것이 상담의 매뉴얼화와 전담 고객제다. 앞서 말했듯 소형이삿짐일수록 고객들이 바쁜 경우가 많다. 또 이사 경험이 많지 않은 고객들이 대부분이다.
항상 말한다. ‘우리집 이사하듯이 도와드리자’ 그 부분을 고객들이 평가해 앞서 말했듯이 소개가 이어지고 있다.

여기에 상담사들이 늘 기분좋게 고객을 응대할 수 있도록 나 스스로 ‘직원 눈치를 본다’(웃음). 상담사가 기분 좋아야 밝은 목소리로 고객을 맞이할 수 있다고 생각한다.

최근 이사 트렌드는?

반포장 이사가 대세다. 옮길 때는 포장해서 도착해서는 스스로 정리하는 경우가 많은데, 앞서 말했듯이 기본적으로 옮기기 힘들거나 필요한 부분은 적절하게 배치해 드리고 있다.
함께 일하는 분들이 전문가다 보니 2인1조로 움직여 인건비도 최대한 절약시켜드린다. 또한 장애인 분들이 생각보다 많은 연락이 온다.

그래서 영상통화로 수화 상담이 가능하도록 준비하고 있다. 소형이사는 단순히 짐을 옮기는 것 더하기 마음으로 봉사를 해야 한다.
고객들이 찾아주는 주기는 1~2년에 한번이라도 그때 다시 ‘용달넘버원’에 전화할 수 있도록 최선을 다하고 있다.

회사 비전은?

플랫폼 기업으로 성장하고 싶다. 지금까지 용달하면 이삿짐센터를 생각했을 것이다.
용달넘버원은 소형이사는 물론 공간을 가꾸는 기업으로 성장하고 싶다. 이사를 앞둔 고객이 부동산보다 먼저 용달넘버원을 찾아 상담하고 도움을 받을 수 있는 플랫폼으로 성장하고 싶다.

지난해 9월 창업 후 업종 특성상 휴일에도 한번 못쉬고 달려왔다. 식구도 많이 늘었고 급할 땐 짐싸는 ‘이모’가 되기도 했다.
이제 대표로써 비전을 준비하기 위해 짬짬이 정보를 모으고 공부를 하고 있다. 체계적인 상담 프로세스와 이사플랫폼으로의 성장을 목표로 더욱 노력하겠다.

세상 모든 일이 온택트로 변화하더라도 ‘소형이사’는 결국 사람 손으로 이뤄져야 한다.

모든 기업이 혁신과 미래를 이야기하더라도 삶의 기본을 ‘본업’으로 하는 업체 또한 자신의 영역에서 꾸준한 성장을 하고 있다. 용달넘버원 최은재 대표의 당당한 도전이 빛나는 이유다.

[특징주]티앤알바이오팹, 두개골임플란트 본격 영업…장중 상승세

[시사뉴스 황수분 기자] 3D 바이오프린팅 전문기업 티앤알바이오팹(246710)이 허가 받은 '두개안면골 임플란트' 제품을 기반한 본격 영업에 들어간다. 장중 상승세다. 티앤알바이오팹은 4일 오후 12시 03분 현재 전날 대비 0.27%(50원) 오른 1만500원에 거래되고 있다. 티앤알바이오팹 측은 판매를 위한 일정 규모 양산을 이미 마쳐 신경외과 수술이 활발히 진행되는 대형 및 종합병원 대상 영업을 본격 추진 중이라고 밝혔다. 앞서 티앤알바이오팹은 자사가 개발한 신경외과 수술재료인 '특수재질 두개안면골 임플란트' 제품으로 식약처 품목허가를 받으면서 판매자격을 획득했다. 해당 제품은 두개골 외상이나 신경외과 개두술에서 발생한 결손을 재건하거나 수리할 때 사용하는 수술재료다. 두개골 성형과 외상을 수복하는 수술에도 활용이 가능하다. 그동안 두개골 수술은 골시멘트라 불리는 기존 소재를 이용해 갭을 채웠는데, 체내 장기간 머물면서 염증이나 감염을 일으키는 부작용이 종종 발생했다. 수술 시 조작하는 데 오래 걸린다는 단점도 지적됐다. 제품 생산은 티앤알바이오팹이, 판매는 독일계 글로벌 헬스케어 전문 기업 비브라운코리아(B.Braun Korea)가 선정한 대리점에서 맡는다. 이를 위해 사측은 지난해 비브라운코리아와 공동개발·판매에 관한 업무협약(MOU)을 체결한 바 있다. 현재 제품 가격협상이 완료됐으며 제품은 이달 중 출고될 예정이다. 지난 2013년에 설립된 티앤알바이오팹은 3D바이오프린팅 시스템 등을 제조·판매하는 기업이다. 지난 2018년 재도전 끝에 기술특례로 코스닥에 상장했다. 설립 이후 꾸준히 적자를 내고 있지만 3D프린터시스템과 생분해성 인공지지체, 비접촉식 체온계 등에서 수익이 나고 있다. 이에 매출액은 매년 증가세다. 특히 지난해 매출액은 약 68억원으로 전년 대비 428.7% 증가했다. 영업이익도 -55억으로 전년 대비 19.7% 늘었다.

[특징주]파미셀, 모더나 관련주 백신 관심주 상승

[시사뉴스 황수분 기자] 파미셀(005690)이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 백신 접종이 이뤄지고 있는 가운데, 아스트라제네카, 화이자에 이어 모더나에 대한 관심으로 주가가 상승한 듯 하다. 파미셀은 4일 오전 11시 59분 현재 전날 대비 0.94%(150원) 오른 1만6150원에 거래되고 있다. 파미셀은 모더나의 코로나19 치료제 렘데시비르의 주원료인 뉴클레오시드를 생산하는 기업이다. 파미셀은 글로벌 진단용 및 의약용 뉴클레오시드 시장의 80% 이상을 점유하고 있다. 정부는 모더나 백신 2000만명분을 오는 2분기에 국내에 공급할 계획이다. 이 백신은 항원 유전자를 RNA 형태로 인체에 주입해 체내 항원단백질을 생성해 면역반응을 유도하는 mRNA 백신이다. 제조 기간이 짧아 단기간 내 대량생산이 가능하다. 영하 20도의 초저온 냉동 콜드체인이 필요하다.

윤석열 검찰총장, 오후 2시 '사의설' 관련 입장 표명 예정

[시사뉴스 홍경의 기자] 윤석열 검찰총장의 사의 표명이 임박했다는 얘기가 나오는 가운데, 윤 총장이 직접 입장을 밝힌다. 4일 법조계에 따르면 윤 총장은 이날 오후 2시 서울 서초구 대검찰청 현관에서 입장을 표명할 예정이다. 윤 총장은 이날 오전 반가를 사용하고 아직 출근하지 않았다. 그가 오전 반가를 사용한 것은 전날 있었던 일정 때문이라고 한다. 앞서 윤 총장은 전날 대구고검·지검을 찾아 일선 검사들과 간담회를 진행하고 밤늦게 복귀한 바 있다. 그런데 일부 매체는 윤 총장이 이르면 이날 중 사의를 밝힐 것이라는 보도를 했다. 윤 총장은 자신이 물러나야 여권의 수사청 강행을 막을 수 있지 않겠느냐고 측근에게 말한 것으로 알려졌다. 대검 측은 윤 총장이 발표할 내용을 직접 준비하고 있어 확인하기 어렵다고 하지만, 사의에 관한 입장일 것으로 예상된다.

김포 숯 유통회사 불나 23시간만 완진…공장4개동, 숯1500t 태워

[시사뉴스 황수분 기자] 경기 김포의 한 숯 수입·유통 업체서 불이나 숯 1500t을 태우고 23시간만에 꺼졌다. 4일 김포소방서에 따르면 지난 2일 오후 8시 59분께 경기 김포시 대곶면 율생리의 한 숯 유통업체에서 난 불이 23여시간만인 3일 오후 8시 24분께 진화됐다. 이 불로 인명피해는 발생하지 않았으나, 공장 4개동(1009.96㎡)과 저장된 숯 완제품 1500t이 불에 타 소방서 추산 약 9억4000만원 상당의 재산피해가 발생했다. 불이 난 곳은 숯을 수입해 음식점 등에 유통하는 업체로 완제품 숯 1800여t이 저장돼 있었다. 신고를 받고 출동한 소방당국은 차량 32대, 인원 104명을 투입해 불 타는 숯을 옮기며 화재를 진압했으나, 숯의 양이 많아 진화에 어려움을 겪었다. 소방 관계자는 "목격자와 신고자 등을 상대로 정확한 화재원인 및 소방시설 작동 여부 등을 파악할 방침"이라고 말했다.

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