[시사뉴스 조아라 기자] 소비자와의 적극적인 소통으로 뛰어난 소통가치를 자랑하는 식음료 기업은 코카-콜라, 하이트진로, 롯데주류 순으로 나타났다.
한국인터넷소통협회가 부설 소통가치측정연구소와 공동으로 올해 제10회 대한민국인터넷소통대상·대한민국소셜미디어대상 평가 지표인 소통지수를 기반으로 최근 3개월 동안(2월15일~5월15일) 소비자와 공유한 콘텐츠를 중심으로 업종별 빅데이터를 분석해 소통경쟁력을 측정했다.
이 결과 식음료업계 전체 상위 Top5는 △평창동계올릭픽 관련 캠페인, 기업 프로모션을 연계한 브랜디드 콘텐츠를 앞세워 차별화된 소통콘텐츠 전략을 구사고 있는 코카-콜라(92.81) △제품 각각에 아이덴티티를 부여한 컬러 콘텐츠와 트렌디한 공감형 콘텐츠로 젊은 소통을 지향하는 하이트진로(92.51) △제품을 일상으로 끌어들인 공감소통의 롯데주류(처음처럼)(92.31) △제품의 맛, 향, 외양, 컬러 등의 특성을 살린 비주얼 콘텐츠로 소비자의 시선을 사로잡는 빙그레(91.95) △제품을 매개로 다채로운 소통 이슈를 주도하는 오리온제과(91.52) 등이었다.
이어 △풀무원(종합식품, 91.49) △동아오츠카(음료, 89.58) △오비맥주(주류, 91.31) △해태제과(제과/빙과, 90.76) △정식품(유제품, 86.96) 등도 업종별 소통경쟁력 평가에서 무난한 합격점을 받았다.
식음료업계 Best5 콘텐츠로는 △광고모델(박보검)로 프로모션의 시너지 효과를 발휘한 코카-콜라의 ‘보검이와 함께 성화봉송 주자가 되고 싶다면?’ △신제품 특징을 정리한 카드뉴스형 콘텐츠로 메시지 전달력을 높인 빙그레 아이스크림의 ‘녹덕필수정복완전핫템 끌레도르 녹차맛’ △직장인의 애환을 공감스토리로 엮은 롯데주류의 ‘부드러운 공감라벨’ △하이트진로 참이슬의 ‘30L 대용량 참이슬 출시’ △빙그레 바나나맛우유의 ‘당신을 위한 미니단지세트’ 등이 선정됐다.
박영락 한국인터넷소통협회 회장은 “소비자의 일상과 가깝게 맞닿아 있는 식품부문의 특성 상 해당 업종의 소통콘텐츠 경쟁력은 우열을 가릴 수 없을 정도로 상향 평준화돼 있다”며 “효과가 있는 콘텐츠 유형은 대동소이하므로 차별적인 경쟁력 확보를 위해 자사 특성에 적합한 온오프라인 콘텐츠 융합이 바람직한 방향이다”라고 말했다.
이어 “제품정보에 흥미를 더하는 이벤트 요소를 융합하고, 기존에 활용하고 있는 오프라인 이벤트를 SNS와 연계하는 등 제한된 자원과 콘텐츠의 한계를 극복해야 지속가능한 고객과의 소통이 가능하다”고 설명했다.
한편 이번 상반기 소통가치측정 결과는 업종별 컨슈머리포트와 개별 소통경쟁력보고서로 제공된다. 올해 11월22일 시상식에 즈음해 소통경쟁력 우수사례를 분석한 보고서를 엮은 ‘대한민국소통컨슈머리포트 2017’을 발간, 대한민국 소통경쟁력 향상의 이정표를 제시한다.