서비스가 살아야 기업이 산다!
한국표준협회 ‘서비스대상’, 서비스산업의 경쟁력 강화에 한 몫
한국표준협회(회장 정몽구)는
23일 리츠칼튼호텔에서 한국서비스대상시상식을 개최하여 대상에 현대백화점을 비롯 17개사에게 한국서비스대상을 수여했다.
한국서비스대상
올 한국서비스대상의 대상은 현대백회점(유통서비스부문), 호텔리츠칼튼서울(호텔부문), 서울통신기술(정보통신부문), 삼성서울병원(보건/복지부문),
삼성에버랜드(일반서비스부문), 한국도로공사(공공부문) 등 6개사가 수상했다.
또한 삼성홈플러스, LG홈쇼핑, 금호개발리조트, 신세계푸드시스템, 롯데관광, 교보문고, 교원교육 빨간펜, 롯데기공, 청호나이스, 롯데아파트,
CJ GLS 등 11개사는 각 분야별 최우수상을 받았다.
표준협회의 서비스대상은 2002년 월드컵 및 각종 국제행사를 앞두고 고객중심의 서비스 품질경영 시스템을 구축하고, 경영전반에 서비스 품질혁신
활동을 전개하여, 서비스 품질 수준이 탁월한 기업을 발굴 선정함으써 이들 기업의 성공적인 서비스품질, 경영혁신 사례를 전파함은 물론 서비스산업의
경쟁력 제고와 국민의 삶의 질 향상에 이바지 하고자 지난해부터 제정하여 시상하고 있다.
서비스대상 대상기업
호텔리츠칼튼서울은 지난해에 이어 두 번째 도전으로 대상을 받게 되었다. 호텔의 모토는 ‘신사와 숙녀들을 모시는 신사와 숙녀들’이다. 보다
월등한 서비스를 제공하기 위하여 ‘고객이 표현하지 않는 요구까지도 충족시켜 드린다’는 서비스 경영철학으로 세계최고의 서비스 품질을 유지하고
있다.
또한 리츠칼튼은 고객만족을 위하여 전 체인점이 공유하는 고객별 정확한 이력관리 및 고객불만 개선활동을 하고 있으며, Quality Improvement
Process, 고객카드 등 20가지 리츠칼튼의 기초자료에 근거하여 품질개선 활동을 하고 있다. 본사의 완벽한 시스템과 창사이래 한번도 노사대립이
없다는 것이 높은 평가를 받아, 대상을 수상하게 되었다.
서울통신기술(주)는 21세기를 리드하는 종합정보통신네트웍 전문회사로 국내외에서 이동통신 N/W, Data N/W, Access N/W,
Internet Infra 및 Home N/W 등을 시공과 서비스 하는 회사이다.
서울통신기술은 서비스품질 향상을 위하여 ISO9001와 TL9000 인증을 획득하는 등 완벽한 시스템을 갖추고 있다. 고객만족을 위하여
1998년부터 콜센터를 24시간 운영하고 있으며, 1Q 서비스시스템을 운영하여 고객불만을 최단시간에 해결하고 있다.
RP 시스템, 품질보증시스템, 품질향상을 위한 협력업체와의 주기적 간담회 등에서 높은 점수를 받아 대상을 수상하게 되었다.
삼성서울병원은 21세기 세계초일류 의료기관으로 도약하기 위하여, 고객의 최대만족을 실현하는 것을 기본목표 및 정책으로 하고 있다.
삼성병원은 인재와 장비 및 기술을 바탕으로 양질의 ‘Total Health Service’를 제공하여 인간의 건강증진과 삶의 질을 향상시키고자
한다. 또한 우수한 의료진과 처방전산시스템(OCS), 의학영상저장전송시스템(PACS), 전자차트시스템 등 완벽한 선진 진료인프라를 구축해 놓았다.
그리고 서비스품질 향상을 위한 진료예약제, 대기시간이 짧은 병원, 보호자 없는 병원 등으로 철저한 환자 중심의 의료 서비스를 실현하고 있다.
한국도로공사는 신서비스 창출을 위하여 ‘21세기 새로운 길 문화 창조’란 모토를 걸고 공기업으로서는 최초로 한국서비스대상에 도전하여 대상을
받게 되었다.
도로공사는 서비스품질 향상과 고객만족을 위하여 휴게문화 혁신, 신톨게이트 문화, 정보고속도로의 실현, 환경고속도로 건설에 역점을 두었으며,
물류고속도로를 건설하기 위하여 노력하고 있다. 도로공사는 톨게이트 및 휴게소를 정기적으로 평가하여 이를 개선하고 있으며, 이밖에도 국민제안,
서비스모니터링, 도로설계 기준의 표준화, 화물차 박스화 운동 등의 활동에서 높은 점수를 받아 대상을 수상하게 되었다.
한국표준협회, 서비스산업 발전에 일익
국가품질상을 주관해 온 한국표준협회는 서비스대상의 심사에 있어서도 폭넓은 실사와 객관적인 평가에 힘써 상의 공신력을 높였다. 한국서비스대상의
응모 및 심사는 전년도 매출액, 시장점유율, 전문단체 추천 등을 거쳐, 각 부문별 후보기업을 선정하였으며, 이들 후보기업을 대상으로 산업계,
학계, 단체 등 분야별 전문가들로 구성된 심사위원회(위원장 이유재 서울대 경영학과 교수)의 서류심사와 현장심사를 거쳐 9개부문, 17개 업종
17개 업체를 대상 및 최우수상으로 최종 선정했다.
또한 협회는 이번 서비스대상 발표와 함께 국내 최초로 한국서비스산업의 서비스 품질수준을 객관적으로 측정할 수 있는 서비스산업평가 모델인
‘한국서비스 품질지수(KS-SQI)’를 서울대학교 경영연구와 공동 개발, 2000년부터 조사 발표하고 있으며, 금년에도 22개 업종을 조사하여
그 결과를 9월경에 발표할 예정이다.
‘한국서비스 품질지수’는 동종 업종의 서비스 품질뿐만 아니라, 이종 업종간의 서비스 품질의 차이도 동일 기준으로 평가 비교할 수 있도록
개발된 계량모형으로 “외국 환경에서 개발된 평가 모델이 아니라 국내 서비스산업의 특성과 환경을 고려하여 개발된 서비스 폼질 평가 모델”이다.
40년 역사의 전통과 신뢰성, 공정성을 바탕으로 국가 품질상을 주관해 온 한국표준협회는 국내 서비스산업의 품질을 발전시키고자 노력하고 있다.
한국표준협회 서비스 대상 수상업체 소감 | |
고객의 미소가 있는 곳 현대백화점/유통서비스부문 대상 2년연속 대상을 수상한 현대백화점은 종합유통 서비스그룹을 지향하고, 이를 달성하기 위하여 최근 5년간 실적 및 국내외 환경을 분석하여 특히 CRM(고객관계관리)를 활용한 고객의 차별화 마케팅과 고객만족 향상을 위한 다양한 모니터제도를 갖추고 있어, 고객불만 사항의 개선, | 월드 클래스 리조트 삼성에버랜드/일반서비스부문 대상 삼성에버랜드는 21세기 ‘World Class Resort Town’을 목표로 하고 있다. 에버랜드는 최고경영자의 리더십을 바탕으로 품질중시의 에버랜드는 기업의 사회적 책임을 위해 완벽한 환경시설과 환경아카데미의 운영하고 있다. 또한 인재육성을 위한 서비스 아카데미의 운영과 국내외의 |
고병현 기자 bhgoh@sisa-news.com